Політика повернення коштів

Скасування підписки

Підписку можна скасувати у вкладці «Оплата». Скасування зупиняє наступне автоматичне продовження.

Якщо повернення коштів не погоджене окремо, платний доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Після цього акаунт переходить на безкоштовний тариф.

Якщо повернення погоджене, платний доступ може завершитися з дати повернення або з іншої дати, яку ми підтвердимо у відповіді на запит.

Строк подання запиту

Запит на повернення варто подати протягом 14 календарних днів від дати платежу або автоматичного продовження підписки.

Запит протягом 14 днів розглядається індивідуально і сам по собі не гарантує повернення, якщо обов'язкове право на повернення не застосовується до конкретного платежу.

Після 14 днів повернення зазвичай не виконується, крім випадків помилкової або дубльованої оплати, суттєвої технічної проблеми, окремого погодження або обов'язкових прав споживача.

Платіжні системи можуть обмежувати технічну можливість повернення: для карткових платежів це зазвичай платежі молодші за 120 днів, для PayPal - молодші за 179 днів.

Коли можна попросити повернення

Повернення можна попросити, якщо оплата була помилковою або дубльованою, сервіс був недоступний чи мав суттєву помилку, яку не вдалося виправити, або ви хочете припинити користування до завершення оплаченого періоду.

Ми враховуємо дату платежу, використаний період, стан сервісу, історію звернення та правила платіжного провайдера.

Запити, пов'язані зі зловживанням, шахрайством або платіжним спором без попереднього звернення до нас чи провайдера, можуть бути відхилені.

Часткове повернення

Для дострокового припинення користування орієнтиром є невикористана частина поточного оплаченого періоду.

Сума часткового повернення може залежати від дати погодження, податків, комісій та правил платіжного провайдера.

Після погодженого часткового повернення акаунт залишається на безкоштовному тарифі. Доступними залишаються «Рахунки для сплати» та «Податкова довідка для ФОП».

Розгляд і зарахування

Ми зазвичай розглядаємо запит протягом 5 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації.

Якщо повернення погоджене, воно створюється через платіжного провайдера. Провайдер може додатково перевіряти повернення перед фінальним підтвердженням.

Після підтвердження повернення кошти, де це можливо, надсилаються на початковий спосіб оплати протягом 14 днів. Карткові повернення зазвичай зараховуються за 3-5 робочих днів, PayPal - до 48 годин, але банк або платіжна система можуть обробляти їх довше.

Як створити запит

• Увійдіть в акаунт і відкрийте вкладку «Оплата».
• Оберіть останній платіж і коротко опишіть причину повернення.
• Якщо доступу до акаунта немає, напишіть на contact@myfop.com.ua з email, який використовувався для входу.
• Також можна скористатися посиланням для керування підпискою або перегляду квитанції з листа про оплату, якщо воно доступне.

Важливо

Повернення не змінює факт вже завершеної транзакції: платіжний провайдер створює окремий запис коригування або кредит-ноту.

Якщо ви не впевнені, чи маєте право на повернення, напишіть нам до відкриття chargeback або платіжного спору. Відкритий спір може тимчасово обмежити доступ до платних можливостей.

Ця політика не обмежує обов'язкові права споживача, якщо такі права застосовуються до конкретного платежу за законом.